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COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE AVEC SUCCÈS ?
Vous recevrez une notification de votre banque ou de votre fournisseur de paiement (Paypal, Apple Pay, Google Pay) ainsi qu'un e-mail automatique vous informant que votre commande a été traitée. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un autre e-mail vous informant que votre commande a été expédiée et nous vous fournirons le numéro de suivi pour suivre votre envoi. Vous pouvez également suivre votre commande sur la page "Mes commandes"
COMMENT SAVOIR QUAND MA COMMANDE ARRIVERA ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, vous serez livré entre 5 à 12 jours en moyenne. Nous nous efforçons de vous surprendre en livrant plus vite que prévu ! Certains produits que vous commandez peuvent être livré en moins de 48h. La date de livraison peut varier selon les produits en fonction de leur emplacement et du mode de livraison. Il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis à quelques jours d'intervalle. En cas de question concernant votre suivi de commande, veuillez contacter le service client via le chat ou par email contact.nephy@gmail.com
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Si votre article n'a pas été utilisé, n'a aucune trace d'utilisation, est dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées, qu'il n'a pas été porté, lavé, sali et qu'il est dans notre délai de retour de 14 jours, veuillez le renvoyer en suivant les instructions du formulaire de retour dans votre votre espace "Mes commandes". N'oubliez pas de remplir votre formulaire de retour avec votre demande et de mettre la feuille de retour que vous recevrez par email dans votre colis lorsque vous nous le renvoyez. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Si aucune exception n'est constatée concernant votre retour, votre demande sera traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les remboursements pour les articles à plein tarif sont effectués sur votre mode de paiement d'origine. Les remboursements pour les articles soldés ne peuvent être traités que par le biais d'un coupon de réduction ou chèque-cadeau à utiliser sur notre site. Si votre commande a entraîné des frais d'expédition et frais de douanes, ceux-ci ne seront pas remboursés. Nous les prenons en comptes uniquement lorsque vous conservez votre commande. Nous vous remboursons uniquement le prix des articles. Pour retourner votre commande, veuillez utiliser un service avec « SUIVI » car nous ne pouvons rembourser que les articles qui nous sont retournés. Nous ne vous remboursons pas les frais de port de retour. Les frais de retours sont à votre charge. Ils dépendent de votre lieu de résidence.
COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Si votre article n'a pas été utilisé, n'a aucune trace d'utilisation, est dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées, qu'il n'a pas été porté, lavé, sali et qu'il est dans notre délai de retour de 14 jours, veuillez le renvoyer en suivant les instructions du formulaire de retour dans votre votre espace "Mes commandes". N'oubliez pas de remplir votre formulaire de retour avec votre demande et de mettre la feuille de retour que vous recevrez par email dans votre colis lorsque vous nous le renvoyez. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Les frais de retours sont totalement pris en charge par Nephy. Si aucune exception n'est constatée concernant votre retour, votre demande sera traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et nous vous enverrons votre ou vos articles d'échange. Dès que nous expédierons votre ou vos articles, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre envoi.
DES ARTICLES DE MA COMMANDE SONT MAINTENANT MOINS CHERS OU SOLDÉS. PUIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT DE LA DIFFÉRENCE ?
Malheureusement non. En raison de la forte demande globale de marchandises et des problèmes de disponibilité, nous ne proposons pas d'ajustements de prix.
EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Nous expédions partout dans le monde. La plupart des pays et articles disposent de la livraison gratuite, mais il existe quelques exceptions. Veuillez consulter chaque page produit.
C’est toujours un plaisir d’acheter sur Nephy. Les vêtements sont magnifiques et la qualité est irréprochable ! Les livraisons sont toujours rapides et bien emballées. Le service client est professionnel et attentif. Je recommande vivement ce site !